fa ارزیابی رضایت‌مندی مراجعین بخش اورژانس بیمارستان‌های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان در سال 1385 نظام سلامت Health System گزارش كوتاه Short Communication زمینه و هدف : ماهیت کار در بخش اورژانس به نحوی است که برای حفظ حیات بیماران باید مراقبت‌هایی با کیفیت بالا و در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارائه گردد. پایش مکرر کیفیت ارائه خدمات و رضایت مراجعین بخش اورژانس به عنوان یکی از شاخص‌های مهم ضروری است. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران مراجعه کننده به بخش اورژانس بیمارستان‌های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان از خدمات ارائه شده در سال 1385 انجام گردید. روش بررسی : این مطالعه توصیفی مقطعی روی 2400 مراجعه کننده بخش اورژانس 13 بیمارستان تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان در شیفت‌های مختلف ارائه خدمت که به صورت تصادفی با در نظر گرفتن سهم هر بیمارستان به نسبت ارجاعات تخصصی و غیرتخصصی از بین کل مراجعین انتخاب شده بودند؛ طی سال 1385 صورت گرفت. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه تهیه شده توسط تیم تحقیق مشتمل بر دو بخش اطلاعات دموگرافیک و سؤالات مربوط به رضایت از خدمات ارائه شده به تفکیک سرپایی و فوریتی جمع‌آوری شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماری SPSS-15 و آزمون کای اسکوئر تجزیه و تحلیل شد. یافته‌ها : در بخش فوریت بیشترین درصد رضایت به ترتیب مربوط به توجه و برخورد پزشکان (86%)، توجه و طرز برخورد کارکنان پرستاری (85%)، میزان پاسخگویی کارکنان پرستاری به سؤالات (84.1%)، وضعیت دمای بخش (83.9%) و تمیزی سطوح و کف بخش‌ها (81.9%) و کمترین درصد رضایت مربوط به طرز برخورد نگهبان با بیمار و همراهان (33.8%) و تمیزی سرویس‌های بهداشتی و وجود صابون (45.7%) بود. بیشترین میزان رضایت بیماران بستری در بخش اورژانس به ترتیب مربوط به دسترسی به تلفن در صورت نیاز (49.7%) ، طعم و مزه غذای ارائه شده (47.4%) ، مقدار و دمای غذا (44.1%) و کمترین درصد رضایت مربوط به رعایت شأن و احترام بیمار (8.2%) بود. نتیجه‌گیری : این مطالعه نشان‌دهنده لزوم توجه بیشتر به آموزش کارکنان در رده‌های مختلف درخصوص نحوه برخورد با بیمار و همراهان وی و احترام به شأن انسانی ایشان را آشکار می‌سازد. همچنین توجه به وضعیت سرویس‌های بهداشتی ضروری است. Background and Objective: Life saving with a high quality health care programs in the shortest duration is the mainstay of emergency department system. Frequent monitoring and quality control of this process and the satisfaction of patients are among the very important indices in hospital quality. This study was designed to evaluate the clients satisfaction in the hospitals affiliated to Golestan University of medical sciences. Materials and Methods: This descriptive cross-sectional study was done on 2400 referred patients in emergency departments of different hospitals in Golestan province, northern Iran during 2006. Data were gathered by questionnaire included demographic data and questions about satisfaction of outpatients and emergencies. The Data analyzed by SPSS-15 software and chi-square test. Results: Level of satisfaction in emergency department, was reported as follow: physician attention and behaviors (86%), nursing behaviors (85%) responsibility to patients (84.1%) status of the environmental temperature (83.9%) and cleaning (81.9%). The lowest satisfaction was related to behavior of guardsman (33.8%). In emergency ward, levels of patient's satisfaction were as following: Access to telephone (49.7%) quality of the meals (47.4%) quantity of meals (44.1%) and the lowest level of satisfaction of patient was neglecting the patient's right (8.2%). Conclusion: This study indicated that more educational programs, should be arranged for the emergency units employees to observe patients right. رضایت‌مندی بیماران , اورژانس , فوریت , گلستان Satisfaction, Emergency department, Health care system, Iran 91 96 http://goums.ac.ir/journal/browse.php?a_code=A-10-1-466&slc_lang=fa&sid=1 Zahmatkesh H (MD) بی بی هاجر زحمتکش nzahmatkesh@yahoo.com 5900319475328460050967 5900319475328460050967 Yes General Physician, Gorgan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran پزشک عمومی ، سرپرست دفتر ریاست و روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی گرگان Hajimoradloo N (MD) نغیمه حاجی مرادلو 5900319475328460050968 5900319475328460050968 No General Physician, Gorgan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran پزشک عمومی ، روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی گرگان Kazemi Malekmahmoodi Sh (BSc) شیما کاظمی ملک محمودی 5900319475328460050969 5900319475328460050969 No Nurse, Deprtment of Research, Gorgan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran لیسانس پرستاری، کارشناس امور پژوهشی معاونت تحقیقات و فناوری دانشگاه علوم پزشکی گرگان Khoddam H (MSc) حمیرا خدام 5900319475328460050970 5900319475328460050970 No Academic Instruter, Faculty of Nursing and Midwifery, Gorgan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran عضو هیأت علمی گروه پرستاری بهداشت کودک و خانواده ، دانشکده پرستاری و مامایی بویه گرگان ، دانشگاه علوم پزشکی گرگان